Einladungsmail kommt nicht an – was tun?

Geändert am Mi, 10 Dez um 12:16 NACHMITTAGS

In diesem Artikel erfährst du, welche Schritte du durchführen kannst, wenn die Einladungsmail an einen oder mehrere Nutzer nicht zugestellt wird und sich der bzw. die Betroffenen deshalb nicht im Account anmelden können.

INHALTSVERZEICHNIS

Problem tritt nur bei einem Nutzer auf
Problem betrifft mehrere oder alle Nutzer

Problem tritt nur bei einem Nutzer auf

Tritt das Problem nur bei einem einzelnen Nutzer auf, gehe bitte die folgenden Schritte durch:

1. E-Mail-Adresse prüfen

Stelle sicher, dass der Nutzer mit der korrekten E-Mail-Adresse angelegt wurde.

2. Einladungsstatus prüfen

Stelle sicher, dass der Nutzer eingeladen wurde und der Einladungsstatus auf „Einladung versendet“ steht.
→ https://lemontaps.com/md/profiles

3. Spam-Ordner überprüfen lassen

Bitte den Nutzer, seinen Spam- bzw. Junk-Ordner zu kontrollieren. Einige E-Mails können dort automatisch abgelegt werden.

4. Passwort-Reset senden

Wenn die ersten Schritte keine Lösung bringen, sende dem Nutzer eine Passwort-zurücksetzen-E-Mail:

Gehe auf: https://lemontaps.com/login
Gib die E-Mail-Adresse des Nutzers ein
Klicke auf „Passwort vergessen“

Der Nutzer erhält anschließend eine E-Mail, um ein neues Passwort zu setzen. Sobald er sich erfolgreich einloggt, ändert sich der Status automatisch auf „Aktiv“.

5. Lemontaps Support kontaktieren

Wenn auch der letzte Schritt keine Lösung bringt und auch die Passwort-zurücksetzen-E-Mail, kontaktiere uns gerne unter support@lemontaps.com.

Bitte sende uns dabei die E-Mail-Adresse des betroffenen Nutzers, damit wir den Fall schnell prüfen können.

Problem betrifft mehrere oder alle Nutzer

Wenn viele oder alle Nutzer die Einladungsmail zu ihrem Lemontaps-Account nicht erhalten, wende dich bitte an deine IT-Abteilung.
Es sollte geprüft werden, ob unsere E-Mails möglicherweise geblockt werden. In diesem Fall kann die IT die Einstellungen entsprechend anpassen, sodass unsere E-Mails künftig zuverlässig zugestellt werden.