In diesem Artikel erfährst du, was du tun kannst, wenn deine E-Mail-Signatur nicht angezeigt wird.

INHALTSVERZEICHNIS

• 1. Erste grundlegende Checks (bitte immer zuerst durchführen)
• 2. Die Signatur wird weiterhin nicht angezeigt
  • 2.1. Prüfen, ob das Add-in aktiv ist
  • 2.2. Prüfen, ob die Regeln greifen

Wenn deine E-Mail-Signatur nicht angezeigt wird, liegt das in vielen Fällen nicht an einem technischen Fehler, sondern an einfachen Einstellungen oder einem temporären Synchronisationsproblem.

Bitte gehe die folgenden Schritte der Reihe nach durch:

1. Erste grundlegende Checks (bitte immer zuerst durchführen)

Bevor du tiefer einsteigst, prüfe bitte diese Punkte:

• Nutzt du auf allen Geräten (Outlook Web, Desktop, Mobile) die aktuelle Version?
• Melde dich einmal aus Outlook ab und wieder an
• Starte deinen Computer oder dein Smartphone neu
• Falls du ein Add-in verwendest:
  • Deinstalliere das Add-in
  • Installiere es anschließend neu

Hinweis:
Wenn das Add-in zentral durch eure IT bereitgestellt wurde, kann es vorkommen, dass Microsoft die Verteilung zeitverzögert ausrollt. In diesem Fall hilft oft schlicht etwas Geduld.

2. Die Signatur wird weiterhin nicht angezeigt

Du hast alle Schritte unter Punkt 1 durchgeführt und die Signatur wird weiterhin nicht angezeigt? Dann gibt es meist zwei mögliche Ursachen:

1. Das Add-in wird nicht geladen
2. Es greifen keine passenden Regeln für deinen Nutzer

2.1. Prüfen, ob das Add-in aktiv ist

Neue E-Mail erstellen (automatische Signatur)

• Öffne eine neue E-Mail
• Wird die Signatur automatisch eingefügt?
  • Ja → Das Add-in ist aktiv
  • Nein → bitte weiter prüfen

Sidebar des Add-ins öffnen (nur Desktop & Web)

Hinweis: Dieser Schritt ist auf Mobilgeräten nicht möglich

• Öffne im E-Mail-Editor die Sidebar des Signatur-Add-ins
• Wichtig:
  • Ist das Add-in-Icon sichtbar?
  • Lässt sich die Sidebar öffnen?

Schon das Öffnen der Sidebar zeigt, dass das Add-in korrekt geladen ist.

2.2. Prüfen, ob die Regeln greifen

• Sidebar öffnet sich, aber keine Signatur wird angezeigt
  → Sehr wahrscheinlich greifen keine Regeln für deinen Account
  → Regeln bitte prüfen oder testweise anpassen

Empfänger hinzufügen (auch wichtig für Mobile)

• Trage einen Empfänger in das „An“-Feld ein
• Die Signatur wird danach neu ausgewertet
• Wird sie jetzt angezeigt?

Dann lag das Problem an der Regelkonfiguration, nicht an der Signatur selbst.

3. Wann solltest du den Support kontaktieren?

Bitte wende dich an den Support, wenn alle folgenden Punkte zutreffen:

• Keiner der zuvor genannten Schritte hat das Problem behoben
  
• Das Add-in ist eindeutig geladen (Icon & Sidebar sichtbar)
• Trotz korrekter Regeln erscheint keine Signatur

Damit wir dir schnell helfen können, sende uns bitte folgende Informationen mit:

• Eventuelle Fehlermeldungen
• Screenshots oder Bildschirmaufnahmen
• Die E-Mail-Adresse des betroffenen Nutzers
• Den Zeitpunkt, ab dem das Problem auftritt
• Eine kurze Beschreibung, was genau nicht funktioniert

Die Signatur wird angezeigt, aber fehlerhaft? Schaue dir unseren Artikel E-Mail-Signatur wird falsch angezeigt - Was kann ich tun? an.