Generieren einer HAR-Datei zur Fehlerbehebung

Es kann vorkommen, dass unser Support-Team zusätzliche Informationen zu den Netzwerkanfragen benötigt, die von deinem Browser generiert werden. In diesem Fall bitten wir dich möglicherweise, die Netzwerkanfragen, die während des Problems aufgezeichnet wurden, zu exportieren und uns als HAR-Datei zu übermitteln. 

Wichtiger Hinweis: Eine HAR-Datei enthält unter Umständen sensible Daten wie Cookies und aufgerufene Webseiten. Jede Person, die Zugriff auf die HAR-Datei hat, könnte diese Daten einsehen. Achte darauf, HAR-Dateien sicher zu behandeln. Cloudflare stellt einen HAR Sanitizer zur Verfügung, mit dem du sensible Daten entfernen kannst.

Schritte zum Erstellen einer HAR-Datei in verschiedenen Browsern

• Google Chrome
• Microsoft Edge
• Safari
• Mozilla Firefox 

Google Chrome

1. Öffne Chrome und navigiere zur Seite, auf der der Fehler auftritt.

2. Klicke auf die Schaltfläche ⋮  > Gehe zu „Weitere Tools“ > „Entwicklertools“.
3. Klicke auf die Registerkarte „Netzwerk“ und lasse sie geöffnet.
4. Achte darauf, dass die Aufzeichnungsschaltfläche rot ist (falls sie grau ist, klicke darauf, um sie zu aktivieren).
5. Stelle sicher, dass das Kontrollkästchen Protokoll beibehalten aktiviert ist.

   

6. Klicke auf die Schaltfläche mit dem diagonal durchgestrichenen grauen Kreis, um eventuell vorhandene Protokolle in der Registerkarte „Netzwerk“ zu löschen.
7. Reproduziere das Problem. Wenn z.B. dein Problem ist, dass du dich nicht einloggen kannst, dann versuche dich nochmals einzuloggen. 
8. Klicke auf „HAR exportieren“, um die Datei herunterzuladen.
9. Benenne die Datei um und entferne das .com (da Dateien mit der Erweiterung .com von Spam-Filtern oft als verdächtig eingestuft.)
10. Sende unserem Support diese HAR Datei zu.

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Microsoft Edge

1. Öffne Edge und navigiere zur Seite, auf der der Fehler auftritt.

2. Klicke auf die Schaltfläche ⋮  > Gehe zu „Weitere Tools“ > „Entwicklungstools“.

3. Klicke auf die Registerkarte „Netzwerk“ und lasse sie geöffnet.
4. Achte darauf, dass die Aufzeichnungsschaltfläche rot ist (falls sie grau ist, klicke darauf, um sie zu aktivieren).
5. Stelle sicher, dass das Kontrollkästchen Protokoll beibehalten aktiviert ist.
6. Klicke auf die Schaltfläche mit dem diagonal durchgestrichenen grauen Kreis, um eventuell vorhandene Protokolle in der Registerkarte „Netzwerk“ zu löschen.
7. Reproduziere das Problem. Wenn z.B. dein Problem ist, dass du dich nicht einloggen kannst, dann versuche dich nochmals einzuloggen. 
8. Klicke auf „HAR exportieren“, um die Datei herunterzuladen. 
9. Benenne die Datei um und entferne das .com (da Dateien mit der Erweiterung .com von Spam-Filtern oft als verdächtig eingestuft.)
10. Sende unserem Support diese HAR Datei zu.

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Safari

1. Öffne Safari und navigiere zur Seite, auf der der Fehler auftritt.

2. Klicke auf das Menü Entwickler > "Webinformationen einblenden". Falls dieses nicht zu sehen, schaue Dir die Anleitung hier an. 

3. Klicke auf die Registerkarte „Netzwerk“ und lasse sie geöffnet.
4. 
5. Stelle sicher, dass das "Protokoll beibehalten" aktiviert ist. Klicke hierfür als erstes auf das "mehr" Icon und aktiviere dann "Protokoll beibehalten".
6. Klicke auf den Papierkorb, um eventuell vorhandene Protokolle in der Registerkarte „Netzwerk“ zu löschen. 
7. Reproduziere das Problem. Wenn z.B. dein Problem ist, dass du dich nicht einloggen kannst, dann versuche dich nochmals einzuloggen. 
8. Klicke auf „Exportieren“, um die Datei herunterzuladen. 
9. Benenne die Datei um und entferne das .com (da Dateien mit der Erweiterung .com von Spam-Filtern oft als verdächtig eingestuft.)
10. Sende unserem Support diese HAR Datei zu.

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Mozilla Firefox 

1. Öffne Edge und navigiere zur Seite, auf der der Fehler auftritt.

2. Klicke auf die Schaltfläche ⋮  > Gehe zu „Weitere Tools“ > „Entwicklungstools“.Klicke auf die Registerkarte „Netzwerk“ und lasse sie geöffnet. 

3. Reproduziere das Problem. Wenn z.B. dein Problem ist, dass du dich nicht einloggen kannst, dann versuche dich nochmals einzuloggen. 
4. Klicke auf das Einstellung Symbol und klicke auf "als HAR speichern“, um die Datei herunterzuladen. 
5. Benenne Sie die Datei um und entferne das .com (da Dateien mit der Erweiterung .com von Spam-Filtern oft als verdächtig eingestuft.)
6. Sende unserem Support diese HAR Datei zu.