.svg){kind=small}
Passwort vergessen und kein Zugriff auf die alte E-Mail
Kurz erklärt
Wenn du dein Passwort vergessen hast und keinen Zugriff mehr auf die hinterlegte E-Mail-Adresse hast, kannst du dein Passwort nicht selbst zurücksetzen. In diesem Fall hängt das weitere Vorgehen davon ab, ob du Lemontaps in einem Team oder alleine nutzt.
Zuerst prüfen: Wie nutzt du Lemontaps?
a) Ich nutze Lemontaps in einem Team / einer Organisation
→ Weiter mit Abschnitt „Team- oder Organisationsnutzer“
b) Ich nutze Lemontaps alleine (Einzelnutzer)
→ Weiter mit Abschnitt „Einzelnutzer“
a) Team- oder Organisationsnutzer
Wenn du Teil einer Organisation bist, gibt es zwei mögliche Fälle.
Fall 1: Du bist Nutzer, aber nicht Admin
Wende dich bitte an euren Admin.
Der Admin kann:
-
deine E-Mail-Adresse im Nutzerprofil aktualisieren oder
-
dir eine neue Einladung senden
Sobald deine E-Mail-Adresse angepasst wurde, kannst du dein Passwort wieder selbst zurücksetzen.
Fall 2: Du bist Admin und hast selbst keinen Zugriff mehr
Wenn du Admin bist und keinen Zugriff mehr auf die hinterlegte E-Mail-Adresse hast, kann der Zugang nicht automatisch wiederhergestellt werden.
Bitte kontaktiere in diesem Fall den Lemontaps Support unter:
Sende uns dabei bitte folgende Informationen:
-
Name der Organisation
-
deinen vollständigen Namen
-
die bisher verwendete E-Mail-Adresse
-
deine neue E-Mail-Adresse
-
eine kurze Beschreibung des Problems
- die letzte Rechnung von Lemontaps
Nach erfolgreicher Prüfung helfen wir dir, den Admin-Zugriff wiederherzustellen.
b) Einzelnutzer
Wenn du Lemontaps alleine nutzt und keinen Zugriff mehr auf deine alte E-Mail-Adresse hast, kontaktiere bitte den Lemontaps Support.
Bitte sende uns folgende Informationen:
-
deinen vollständigen Namen
-
deine alte E-Mail-Adresse
-
deine neue E-Mail-Adresse
-
eine kurze Beschreibung des Problems
- die letzte Lemontaps Rechnung (falls vorhanden)
Nach erfolgreicher Prüfung helfen wir dir dabei, wieder Zugriff auf deinen Account zu erhalten.
Wichtig zu wissen
Aus Sicherheitsgründen kann ein Account nicht automatisch wiederhergestellt werden, wenn kein Zugriff mehr auf die hinterlegte E-Mail-Adresse besteht.
Die Wiederherstellung erfolgt immer manuell durch unser Support-Team.