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Kurz erklärt
Wenn eingeladene Nutzer keine Einladungs-E-Mail erhalten, liegt das meist an einer falschen E-Mail-Adresse, einem Spam-Filter oder einer blockierten Zustellung.
Zuerst prüfen: Betrifft das Problem nur einen Nutzer oder mehrere Nutzer?
Wähle den passenden Fall aus und gehe direkt zum entsprechenden Abschnitt a) oder b):
a) Problem tritt nur bei einem einzelnen Nutzer auf
Gehe die folgenden Schritte der Reihe nach durch.
1. E-Mail-Adresse prüfen
Stelle sicher, dass der Nutzer mit der korrekten E-Mail-Adresse angelegt wurde.
2. Einladungsstatus prüfen
Prüfe im Admin-Bereich unter Nutzerprofile, ob der Nutzer eingeladen wurde und der Einladungsstatus auf „Einladung versendet“ steht.
3. Spam-Ordner überprüfen lassen
Bitte den Nutzer, seinen Spam- bzw. Junk-Ordner zu überprüfen. In manchen Fällen werden E-Mails automatisch dort abgelegt.
4. Passwort-zurücksetzen-E-Mail senden
Öffne das Drei-Punkte-Menü neben dem Nutzer und klicke auf „Passwort zurücksetzen“. Über die zugesendete E-Mail kann der Nutzer ein neues Passwort festlegen und Zugriff auf die Plattform erhalten.
5. Lemontaps Support kontaktieren
Wenn auch die Passwort-zurücksetzen-E-Mail nicht zugestellt wird, kontaktiere bitte den Lemontaps Support unter:
Bitte sende uns dabei die E-Mail-Adresse des betroffenen Nutzers, damit wir den Fall schnell prüfen können.
b) Problem betrifft mehrere oder alle Nutzer
Wenn mehrere oder alle Nutzer keine Einladungs-E-Mail erhalten, wende dich bitte an eure IT-Abteilung.
Es sollte geprüft werden, ob E-Mails von Lemontaps blockiert oder gefiltert werden. In diesem Fall kann die IT die entsprechenden Einstellungen anpassen, damit unsere E-Mails künftig zuverlässig zugestellt werden.