Visitenkartenprofil lässt sich nicht öffnen

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Lässt sich ein Visitenkartenprofil nicht öffnen – egal ob über den direkten Link (z. B. lemontaps.com/username) oder durch Scannen des QR-Codes – kann das unterschiedliche Ursachen haben. Geh die folgenden Punkte der Reihe nach durch.

Schritt 1: Firmendomain prüfen

Hat eure Organisation eine eigene Firmendomain eingerichtet (z. B. vcard.firma.de statt lemontaps.com)?

Nein → Weiter mit Schritt 2.
Ja → Prüft, ob beim Öffnen des Profils (per Link oder QR-Code) eine Fehlermeldung erscheint

Wenn ein Fehlerbild angezeigt wird, wurden vermutlich die DNS-Einträge eurer Firmendomain versehentlich entfernt oder geändert (z. B. durch eure IT-Abteilung im Rahmen einer DNS-Bereinigung). Das betrifft dann sowohl das Öffnen von Profilen als auch den Login über die Firmendomain sowie das Scannen von QR-Codes, die auf die Firmendomain verweisen.

So behebt ihr das:

Wendet euch an eure IT-Abteilung und bittet sie, die DNS-Einträge zu prüfen, die ihr ursprünglich von Lemontaps erhalten habt.
Die konkrete Schritt-für-Schritt-Anleitung je Anbieter findet ihr im Artikel DNS-Einträge bei verschiedenen Anbietern für deine Firmendomain setzen.
Nach dem erneuten Setzen kann es bis zu 72 Stunden dauern, bis die Änderungen vollständig propagiert sind.

Kurzfristiger Workaround: Bis die DNS-Einträge wieder korrekt gesetzt sind, kann euch unser Support (support@lemontaps.com) vorübergehend auf die Standard-Lemontaps-Domain zurückstellen, damit eure Profile in der Zwischenzeit weiterhin erreichbar sind.

Schritt 2: Trifft nichts davon zu?

Wenn ihr keine Firmendomain nutzt oder das oben beschriebene Fehlerbild nicht zutrifft, kann die Ursache an anderer Stelle liegen (z. B. am Profil selbst, am QR-Code oder am Endgerät). Schreibt in diesem Fall eine kurze Nachricht an unseren Support (support@lemontaps.com) mit folgenden Angaben:

Der genaue Link oder Username des betroffenen Profils
Ob das Problem über Link, QR-Code oder beides auftritt
Ein Screenshot der Fehlermeldung, falls vorhanden